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Política


A Voupra.com é responsável por:

- Garantir que todas as informações dos clientes não sejam expostas indevidamente;
- Invalidar o cadastro de clientes que contenham informações falsas;
- Garantir que os pedidos sejam entregues aos clientes dentro do prazo combinado;
- Ter disponível o produto cadastrado na loja virtual;
- Garantir a entrega do pedido e a qualidade do produto, conforme disponível na loja virtual;
- Assegurar que todas as informações fornecidas estão compatíveis com a real situação da sua loja;

O Consumidor é responsável por:

- Fornecer informações cadastrais verdadeiras;
- Fazer uso responsável da loja virtual;
- Ao receber o voucher, confirmar que todas as informações estão corretas.

Entrega:

- A entrega dos produtos ou serviços é realizada através de vouchers e exclusivamente por e-mail.

CLIQUE AQUI para conferir os nossos prazos de emissão! 

Regras de cancelamento

- Em até 48h após a realização do pedido, qualquer uma das partes, o cliente (comprador) e a Voupra.com (vendedora), poderão cancelar o pedido e o valor do negócio será integralmente devolvido ao cliente.

- O cancelamento ocorrendo fora do prazo de 48h, e não tendo ocorrido a emissão do pedido, o valor do serviço contratado será devolvido exclusivamente em formato carta de crédito.

- Em nenhuma hipótese após o prazo de 48h haverá devolução em espécie, parcial ou integral, dos valores da compra original ou oriunda da carta de crédito.

- O crédito é limitado ao valor da compra cancelada e não sofrerá qualquer reajuste, correção ou revisão, ao decorrer do prazo total de validade da carta de crédito.

- O crédito e os serviços são intransferíveis e devem ser usados em conformidade com o pedido original.

- A solicitação de cancelamento deverá ser realizada por escrito, através do e-mail atendimento@voupra.com, onde deve ser informado o número do pedido, assim como os dados dos passageiros e anexo o voucher recebido pelo cliente.

- Após a emissão do pedido, não há possibilidade de reembolso em nenhuma hipótese, logo é importante que consulte a nossa politica de prazos de emissão.

- Qualquer carta de crédito poderá ser resgatada a partir de 40 dias antes da utilização efetiva dos respectivos serviços, sempre utilizando a forma de pagamento do pedido que originou a carta de crédito. 

Eventuais exceções oriundas de qualquer situação de calamidade declarada, poderá utilizar as regras definidas pelo governo, no caso da pandemia do COVID-19, qualquer dúvida fará com que a medida provisória Nº 948, decretada pelo Governo Federal no enfrentamento dessa crise sempre prevaleça.

Confira o conteúdo completo dessa medida provisória em:

http://www.in.gov.br/en/web/dou/-/medida-provisoria-n-948-de-8-de-abril-de-2020-251768019

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