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Política


A Voupra.com é responsável por:

- Garantir que todas as informações dos clientes não sejam expostas indevidamente;
- Invalidar o cadastro de clientes que contenham informações falsas;
- Garantir que os pedidos sejam entregues aos clientes dentro do prazo combinado;
- Ter disponível o produto cadastrado na loja virtual;
- Garantir a entrega do pedido e a qualidade do produto, conforme disponível na loja virtual;
- Assegurar que todas as informações fornecidas estão compatíveis com a real situação da sua loja;

O Consumidor é responsável por:

- Fornecer informações cadastrais verdadeiras;
- Fazer uso responsável da loja virtual;
- Ao receber o voucher, confirmar que todas as informações estão corretas.

Entrega:

- A entrega dos produtos ou serviços é realizada através de vouchers e exclusivamente por e-mail.
- CLIQUE AQUI para conferir os nossos prazos de emissão!

Regras de cancelamento:

- Em até 7 dias corridos após a realização do pedido, qualquer uma das partes, o cliente (comprador) e a Voupra.com (vendedora), poderá cancelar o pedido.

- A solicitação de cancelamento deverá ser realizada sempre através do e-mail atendimento@voupra.com, onde deve ser informado o número do pedido original.

- Todo e qualquer pedido que tenha o cancelamento aceito, o valor do negócio será integralmente devolvido caso o pedido tenha sido realizado por boleto à vista, no caso de pedidos realizados por boleto parcelado ou cartão de crédito, será abatida uma taxa de 10% referente a média de custos operacionais originados, taxa essa que não está relacionada com nenhum tipo de multa.

- Em nenhuma hipótese após o prazo de 7 dias corridos haverá devolução em espécie, parcial ou integral, dos valores da compra original.

- O cancelamento ocorrendo fora do prazo de 7 dias corridos da efetivação do pedido, e não tendo ocorrido a emissão dos respectivos serviços, o valor do pedido será devolvido exclusivamente em formato carta de crédito.

- A carta de crédito, quando existir, será limitada ao valor da compra cancelada e não sofrerá qualquer reajuste, correção ou revisão, ao decorrer do prazo total de validade da carta de crédito.

- A carta de crédito terá validade de até 5 anos, a contar da data da realização do pedido original.

- Na carta de crédito, o crédito e os serviços são intransferíveis e devem ser usados em conformidade com o pedido original.

- Após a emissão do pedido, não há possibilidade de reembolso em nenhuma hipótese, exceto se o serviço tiver a condição divulgada de cancelamento grátis. É sempre importante consultar a nossa politica de prazos de emissão e confirmar se o serviço possui cancelamento grátis.

- Quando existir o cancelamento grátis, o respectivo serviço poderá ser cancelado no máximo até 10 dias úteis antes da data do início da viagem, e quando solicitado, em todos os casos, o valor do serviço retornará exclusivamente como carta de crédito.

- Qualquer carta de crédito poderá ser resgatada a partir de 40 dias antes da utilização efetiva dos respectivos serviços, ou da data comprovada do início da viagem, e sempre precisa estar associada a um novo pedido. Em hipótese nenhuma sobre o crédito da carta de crédito poderá ser aplicado qualquer tipo de desconto.

- Eventuais exceções oriundas de qualquer situação de calamidade declarada, poderá utilizar as regras definidas pelo governo, no caso da pandemia do COVID-19, qualquer dúvida fará com que a medida provisória Nº 948, decretada pelo Governo Federal no enfrentamento dessa crise sempre prevaleça.

Confira o conteúdo completo dessa medida provisória em:

http://www.in.gov.br/en/web/dou/-/medida-provisoria-n-948-de-8-de-abril-de-2020-251768019

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