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Política Comercial VOUPRA


A VP VIAGENS E TURISMO LTDA. (CNPJ/ME nº 24.991.185/0001-01) (a “Voupra”), através de seu site e canais de comunicação oficiais, realiza a intermediação da compra de produtos e serviços na área de turismo, com atuação destacada na comercialização de ingressos para atrações turísticas (ou “Serviços Turísticos”). Além da intermediação da compra dos Serviços Turísticos em seu site, a Voupra disponibiliza canais de atendimento para auxiliar os clientes no caso de dúvidas e imprevistos.

A presente Política Comercial visa estabelecer as regras gerais de contratação dos Serviços Turísticos. Cabe ao Cliente, antes de contratar os Serviços Turísticos ofertados, atentar às condições particulares de cada Serviço Turístico e de seus prestadores. A Voupra não possui ingerência nas condições particulares estabelecidas por cada prestador de serviços.

A Voupra se compromete a (i) atender os clientes com diligência e atenção, intermediando eventuais contatos com os prestadores dos serviços; (ii) intermediar a compra de Serviços Turísticos com prestadoras de serviços inidôneas; (iii) cumprir os prazos de entrega e de confirmação de reserva acordados com os clientes. Ressalva-se que a Voupra não se responsabiliza pela execução dos Serviços Turísticos, visto que atua apenas como intermediadora dos Serviços Turísticos pelos terceiros, não sendo responsável por qualquer falha na prestação dos Serviços Turísticos por terceiros, ou quaisquer danos causados por culpa exclusiva destes.

Para a compra de Serviços Turísticos com a Voupra o Cliente declara que (i) é civilmente capaz; (ii) só utiliza os serviços da Voupra para contratar serviços turísticos para si e/ou para outra pessoa em nome da qual tenha autorização para atuar; (iii) todas as informações fornecidas através dos canais de comunicação da Voupra são verídicas e atualizadas; (ix) utilizou meios lícitos para a realização do pagamento.

ENTREGA

Quando o Serviço Turístico adquirido pelo Cliente exigir o envio de comprovante (Ex. Ticket, ingresso ou comprovante de reserva), a Voupra realizará a entrega exclusivamente por meio eletrônico, através do e-mail informado pelo Cliente.

CLIQUE AQUI para conferir os nossos prazos de emissão!

REGRAS DE CANCELAMENTO

O Cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, contados da data da contratação dos serviços/assinatura do contrato com a Voupra, para requerer o cancelamento da compra, nos termos do artigo 49 do CDC.

A devolução será realizada dentro do prazo de 2 (dois) dias, na mesma modalidade de pagamento da realização da compra.

Após a confirmação da compra mencionada acima, em nenhuma hipótese haverá devolução em espécie, parcial ou integral, dos valores da compra original.

Os produtos/serviços que contiverem indicação expressa da possibilidade de cancelamento, poderão ser cancelados até 10 (dez) dias úteis antes da data do início da viagem, e quando solicitado o valor do produto/serviço retornará exclusivamente como carta de crédito.

Excepcionalmente para o caso de venda de ingressos para atrações turísticas, é possível o cancelamento da compra após a confirmação, desde que os vouchers ainda não tenham sido emitidos. Nessa hipótese, o valor dos itens cancelados será devolvido exclusivamente em formato de carta de crédito.

CARTA DE CRÉDITO

O valor da carta de crédito é limitado ao montante da compra cancelada, e não sofrerá qualquer reajuste, correção ou revisão, ao decorrer do prazo total de validade da carta de crédito.

A carta de crédito é pessoal e intransferível, devendo ser utilizada para compra de qualquer item disponível na loja no momento da escolha, para o mesmo destino (entendendo-se como tal a(s) mesma(s) cidade(s) ou localidade(s)) e viajante(s) cadastrado(s) no pedido original), pelo prazo de 5 (cinco) anos a contar da sua emissão.

A carta de crédito deverá ser utilizada com antecedência máxima de 40 (quarenta) dias relativamente à utilização efetiva dos respectivos serviços.

Os descontos ofertados pela Voupra não se aplicam a produtos e serviços adquiridos através de cartas de crédito.

SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Perante eventual caso fortuito ou de força maior, ou eventuais outras circunstâncias que levem ao encerramento temporário dos parques e atrações turísticas, e consequentemente, impossibilitem a utilização dos ingressos adquiridos, a Voupra concederá ao Cliente carta de crédito para posterior utilização, nos moldes fixados acima.

Se a necessidade de cancelamento for motivada pela pandemia da COVID-19, esclarece-se que a concessão de carta de crédito aos clientes está de acordo com o disposto na Medida Provisória nº 948/2020, decretada pelo Governo Federal para o enfrentamento desta crise, posteriormente convertida na Lei nº 14.046/2020. Poderá conferir o conteúdo completo da lei no seguinte link web: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2020/Lei/L14046.htm

PAGAMENTO

O pagamento será realizado através de plataforma de pagamento contratada pela Voupra, a qual possui regramento próprio que deve ser observado pelo Cliente quando da conclusão da transação.

PRAZO

O prazo de entrega do pedido envolve todos os critérios de atenção e segurança para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível, e os proteger de qualquer variação ou mudança ocasionada por eventos imprevisíveis, como a pandemia, por exemplo. Confira os critérios para o prazo de entrega e emissão do seu pedido, considerando a data do pedido:

Ulização em Prazo Máximo de Entrega
até 24 hrs 6 horas, em casos especiais pode ser inferior
24 a 48 horas 24 horas
3 a 6 dias 3 dias
7 a 10 dias 7 dias
10 a 15 dias 10 dias
15 a 30 dias 15 dias
Acima de 30 dias 30 dias antes da data de ulização.

 

O prazo determinado de utilização será sempre pela data de entrada, no caso de ingressos, hotéis e casas, de retirada no caso de locação de carros, e do início da viagem para os outros serviços.

A Voupra se reserva o direito de emitir os ingressos antes dos prazos estabelecidos acima, que são os prazos máximos de emissão.

Os prazos de entrega são calculados, em regra, a partir da data de viagem informada na data da compra.

CONTATO

A Voupra possui atendimento 24h por dia, de domingo a domingo. Conosco você sempre terá e a certeza do melhor atendimento, sem filas de espera ou qualquer tipo de aborrecimento.

Eventuais comunicações e questionamentos sobre os Serviços Turísticos adquiridos devem ser encaminhadas para o e-mail atendimento@voupra.com, oportunidade na qual deve ser informado o número do pedido para análise, assim como os dados do(s) viajante(s) cadastrado(s).

LEI APLICÁVEL E FORO

A Presente Política será regida pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à violação, interpretação e cumprimento, as partes submeterão a questão controvertida ao Foro Central da Cidade de S. Paulo, sem prejuízo de eventuais derrogações a esta regra previstas na legislação de consumo.